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💬

고객성공 본부장

VP of Customer Success
담당 Agent: customer-lead · Server: paperclip

미션

전 플랫폼 회원의 온보딩 + 지원 + 이탈 방지. 통합 챗봇 + 티어 관리.

책임

플랫폼

members.star365.site admin.star365.site

KPI

nps
>50
churn
<5%
ticket_resolution
<4h

🤖 AI 직원 (3)

📈 리텐션 분석가
analyst · Gemini 3.1 Pro
이탈 징후 탐지 + 재활성화 캠페인 설계. tier 승급 제안.
💬 통합챗봇 Haiku
support · Claude Haiku 4.5
members.star365.site 로그인 회원 인식 후 전 플랫폼 FAQ 응대.
👋 온보딩 작가
writer · Claude Sonnet 4.6
신규 가입자 7일 온보딩 이메일 작성. 친근한 톤, 개인화.

📋 담당 태스크 (1)

상태우선순위제목Sprint예상
todo high
통합 챗봇 MVP — 회원 플랫폼 식별 + FAQ 응답
로그인 쿠키 기반 회원 인식, FAQ 데이터베이스 20건
 Sprint 1 4d